Corporación Municipal Peñalolén: Plan Informático

La Corporación Municipal de Peñalolén (Cormup) tiene como desafío asegurar la calidad de la  salud y educación en la comuna y para cumplir este objetivo debe comprender con profundidad los factores de éxito de estos dos sectores, y al mismo tiempo, gestionar de manera eficiente y eficaz los recursos de los que dispone, entre ellos la información. Uno de los ámbitos relevantes para conseguirlo es incorporar  Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en los distintos ámbitos de acción en los que interviene.

En este contexto, y enfrentados a las dificultades normales de cualquier institución que pretende utilizar de manera innovadora las TIC para mejorar su gestión,   Cormup contrató a Navigo Group,  para que realizara un diagnóstico de la situación actual y a partir de este diagnóstico y de una buena comprensión de los objetivos estratégicos de la Corporación, propusiera  un plan de trabajo que permitiera incrementar significativamente el impacto de las TIC en la Cormup.  Uno de los temas que de preocupación de la corporación dice relación con la escasa integración de los sistemas.  En palabras de Loreto Ditzel, Secretaria General de la Cormup, “cada uno de nuestros sistemas tenía un soporte informático que no dialogaba con el otro y que además no permitía llegar a una visión de la organización en su conjunto que permitiera  desarrollar una serie de iniciativas  de manera más integrada”. Sólo para mencionar un ejemplo, la salud de los hijos de Peñalolén no se juega sólo en las visitas al  consultorio, se juega a diario  en la escuela, actividad deportiva, alimentación, etc., por tanto, es importante que estos sistemas dialoguen.

El proceso de planificación informática resultó ser tan interesante y relevante como el resultado del mismo, pues permitió compartir objetivos estratégicos y factores críticos de éxito, levantar procesos y construir una visión común acerca del rol de las TIC en la Cormup. Loreto Ditzel señala que el proceso “resultó ser súper satisfactorio, entendiendo que este es un proceso que se inicia pero que nunca termina, por lo tanto tenemos nuevas perspectivas de aquí en adelante”.  Y agrega que “nos permitió organizar y  ordenar de mejor manera las iniciativas que estábamos realizando en este dominio, definir nuevas prioridades, y traducirlas  en un plan de trabajo”.

La Secretaria General de la Cormup se entusiasma señalando que uno de los resultados destacables del proyecto fue que el  proceso de diagnóstico evidenció que la Cormup había  desarrollado una infraestructura a nivel informático adecuada para los propósitos organizacionales  y que el principal problema entonces estaba en el cambio de prácticas de trabajo y en el uso de la infraestructura.  “Hoy sabemos que más que invertir en un nuevo software o desarrollo, lo que tenemos que hacer es sacarle más provecho a nuestra infraestructura, estimulando un uso innovador de ella. Vamos a dejar de incorporar nuevas herramientas hasta que usemos bien las que tenemos”, comenta Loreto.

Otro punto importante es que a partir de este trabajo se abrió un diálogo interno que no fluía, tanto en las áreas de salud, educación y soporte, en torno a los procesos comunes  y al tema digital. De hecho se creó un comité de informática y ahora las decisiones se toman ahí.

Finalmente Loreto destaca que la experiencia de haber  trabajado con Navigo Group ha sido muy buena porque “han tenido la habilidad de entrar desde el negocio, entender nuestra corporación, que tiene sus complejidades. Se generaron instancias de diálogo, que es algo de lo que se preocupó la empresa, que no necesariamente estaban en los términos de referencia, y que a mi juicio determinaron el éxito del proyecto”.